Книжный интернет-магазин Книги на Балке осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и не надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

В случае если вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена любой приобретенной у нас продукции, просим вас ознакомиться с общими правилами.

  1. Магазин Книги на Балке несет полную ответственность за сохранность и комлектность заказа до вашего получения.
  2. При получении заказа обязательно проверяйте целостность товара (упаковки и его содержимого).
  3. Проверяйте комплектацию, целостность упаковки, отсутствие механических повреждений. Это нужно обязательно сделать при получении на отделении службы доставки.
  4. Мы не несем ответственности за товар, не проверенный на наличие механических повреждений или отсутствие частей непосредственно при получении в отделении перевозчика.

Что делать в случае обнаружения некомплекта, не соответствие содержимого посылки или повреждений при осмотрете в отделении? 

  1. вы имеете право отказаться от его получения.
  2. Сообщить нам об этом, удобным для вас способом
  3. Если товар заранее оплачен. Мы обязательно вернем ваши деньги в удобный для вас способ.

Возврат товара не надлежащего качества:

Любая книжная продукция обязательно возвращается или меняется по причине наличия типографского брака. Все дополнительные транспортные расходы при этом, ложатся на наш магазин.

Что такое типографский брак?

  1. отсутствие некоторых страниц или целого раздела,
  2. перевернутые страницы,
  3. смазанная печать более 15% от объема страницы. 

Возврат товара надлежащего качества:

Кабмином Украины книгопечатная продукция отнесена к разряду товаров, которые не подлежат возврату и обмену (постановление Кабмина Украины от 19.03.1994 г. номер 172). Законом Украины не предусмотрен возврат и обмен данного товара надлежащего качества. Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Но так, как книжный магазин ценит и лояльно относится ко всем своим покупателям, вы сможете попросить о возврате или обмене книги надлежащего качества. Ведь в наше непростое время, в любой момент могут возникнуть не предвиденные и сложные ситуации. На которые не мы и не вы, никак не можем повлиять. Если по какой либо причине вы заказали не ту книгу, ее обмен возможен на другое издание. При этом все транспортные расходы по обратной пересылке оплачивает клиент, согласно тарифам выбранной транспортной компании.

Не меняются и не подлежат возврату. книги с поврежденной упаковкой, информационные технические книги (где можно выписать и сфотографировать нужную информацию), грязные, бывшие в употреблении, читанные, разломанные, 
Мы всегда идем на встречу нашим клиентам, если их пожелания обоснованы и адекватны.